Na ELLA, queremos que sua experiência seja clara e tranquila em todas as etapas da compra. Confira abaixo como funcionam devoluções, trocas comerciais e solicitações relacionadas a produtos com defeito.
Devolução por arrependimento — compras online
Você pode comunicar a desistência da compra online em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo.
O pedido de arrependimento precisa ser feito dentro desse prazo. A devolução física ou a postagem da peça será organizada depois, conforme as orientações da nossa equipe, sem reduzir o seu direito.
Como devolver
Após a solicitação e a orientação da equipe, a devolução será organizada por uma das modalidades abaixo:
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Devolução presencial: consulte previamente nossa equipe pelo WhatsApp. Conforme a disponibilidade operacional, o atendimento poderá ser realizado na unidade da Asa Sul, na unidade de Águas Claras ou em ambas.
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Postagem para outras cidades: a equipe ELLA organizará uma logística reversa gratuita e fornecerá o código ou a etiqueta de postagem, conforme a modalidade disponível.
Na devolução por arrependimento, o frete de retorno é pago integralmente pela ELLA e não há taxa de reposição de estoque.
Condição e conferência da peça
A peça pode ser experimentada normalmente para avaliação. A abertura da embalagem ou a experimentação não elimina o direito de arrependimento.
Sempre que possível, envie a peça com etiquetas e acessórios, devidamente acondicionada para o transporte. A conferência física será realizada, como meta operacional, em até 2 dias úteis após o recebimento, sem condicionar ou atrasar indevidamente o direito ao reembolso.
Reembolso
Quando houver desistência integral da compra, o reembolso incluirá os valores pagos pelos produtos e o frete original.
Assim que recebermos a solicitação de arrependimento, confirmaremos o atendimento e encaminharemos imediatamente a comunicação de cancelamento ou estorno ao meio de pagamento.
O prazo para o crédito efetivo depende da forma de pagamento e da instituição financeira. Nos pagamentos processados pelo Nuvem Pago, os prazos informados pela plataforma são:
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Pix: até 2 dias;
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Boleto: até 48 horas úteis, via TED;
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Cartão de crédito: prazo definido pela administradora, podendo aparecer em até 2 faturas.
Troca por tamanho, cor ou preferência
A troca comercial por tamanho, cor ou preferência é tratada separadamente da devolução por arrependimento. Entre em contato para consultar a disponibilidade de estoque e receber as orientações aplicáveis ao pedido.
As condições serão informadas antes da confirmação da troca, sem limitar os direitos previstos em lei.
Produtos com defeito
Se identificar algum defeito, entre em contato com nossa equipe e informe o ocorrido. A solicitação será analisada de acordo com as garantias legais e o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
Você pode iniciar a solicitação pelos canais disponíveis nesta página da loja online:
Informe seu nome completo, número do pedido e o produto envolvido. Fotos poderão ser solicitadas apenas quando forem necessárias para esclarecer um defeito ou outra ocorrência; elas não são condição para exercer o direito de arrependimento.
Não é necessário comparecer presencialmente para comunicar a desistência. Nossa equipe confirmará o recebimento da solicitação e orientará os próximos passos.